Gli ordini per l'Italia effettuati entro le 22:30 dal lunedì al giovedì saranno consegnati
in 3 o 4 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati dopo questo orario vengono considerati come ‘Giorno -1’ nel calcolo della data di consegna prevista. I tempi di consegna si basano sugli ordini effettuati dal lunedì al giovedì e vengono calcolati in base ai giorni lavorativi. Pertanto, ad esempio, un ordine effettuato il venerdì (Giorno -1) per l'Italia, ha una data di consegna prevista per il mercoledì o giovedì della settimana successiva. Gli ordini effettuati il sabato e la domenica prima dell'orario di chiusura vengono considerati come ‘Giorno zero’ nel calcolo della data di consegna, quindi la consegna viene prevista come sopra indicato.

Se hai pagato per la spedizione Premium, sei protetto contro perdita, smarrimento,
danneggiamento o furto dei pacchi corrispondenti al tuo ordine.

Se hai riscontrato una di queste problematiche durante il processo di consegna con i
nostri corrieri terzi, provvederemo a presentare un reclamo per conto tuo in modo da poterti inviare rapidamente un nuovo ordine o emettere un rimborso, a seconda della tua preferenza.

Per segnalarci il reclamo, clicca sul portale "Aiuto" sulla pagina principale del nostro sito web e segui le istruzioni sotto "Assicurazione Spedizione Premium" per caricare la documentazione necessaria.

Ti preghiamo di leggere e seguire le linee guida riportate di seguito per assicurarti di
essere in possesso delle informazioni necessarie da fornire nel portale
“Aiuto".

1. Richieste perpacchi mancanti

Tempi di attesa: I clienti devono attendere 2 giorni dalla data di consegna stimata in Europa e 3 giorni dalla data di consegna stimata nel resto del mondo prima di reclamare un pacco mancante.

Stato "Consegnato" nel tracking: Se il link di tracking indica "Consegnato" ma il cliente non ha ricevuto il pacco, è necessario attendere 1 giorno prima di poter presentare un reclamo.

Passaggi preliminari: Prima di presentare un reclamo, consigliamo ai clienti di verificare se il pacco è stato consegnato vicino a loro, in punti di ritiro alternativi, ecc.

2. Firma non corretta

Firma differente: Se la firma registrata sul portale dell'autista non corrisponde a quella del destinatario e quest'ultimo non ha ricevuto il pacco, è necessario presentare un campione della propria firma nel reclamo per confermare la discrepanza.

3. Pacchi rubati   

Per i pacchi rubati di valore pari o superiore a 100 euro:
Denuncia alla polizia: È necessario presentare una denuncia alla polizia.
La documentazione del reclamo deve includere il numero identificativo della denuncia.
Qualsiasi prova fotografica/video disponibile (ad esempio, i filmati delle telecamere di sicurezza).

4. Pacchi danneggiati

Prova fotografica: I clienti sono tenuti a fornire una prova fotografica del danno.

Tempistica: Si consiglia di scattare le foto non appena si nota il danno.

5. Elaborazione dei reclami   

Una volta completate le istruzioni fornite nel portale "Aiuto" e inviata tutta la documentazione richiesta, provvederemo a creare un nuovo ordine oppure a rimborsare il tuo acquisto senza alcun problema o ulteriore obbligo.

6. Documentazione richiesta  

Descrizione dell'incidente: una descrizione dettagliata dell'accaduto.
Fattura d'acquisto: una fattura d'acquisto con il dettaglio dei prezzi di ciascun articolo e il totale complessivo.
Prove fotografiche/video: foto e/o video del danno o altre prove pertinenti (come filmati dalle telecamere di sicurezza).
Numero di riferimento per la restituzione: il numero di tracking dei tuoi articoli (se applicabile).
Numero identificativo della denuncia: il numero riportato sulla denuncia effettuata alla polizia (se applicabile).

7. Tempistica

- È fondamentale inoltrare un reclamo attraverso il portale "Aiuto" con le relative prove il prima possibile (considera anche le regole indicate per eventuali ritardi del corriere). Abbiamo un mese di tempo dalla data dell'ordine per elaborare il reclamo a tuo nome; dopo questa data, non saremo in grado di procedere con un nuovo ordine o un rimborso.

- Ti preghiamo di seguire attentamente le istruzioni sui tempi per assicurarti di usufruire pienamente della copertura della spedizione Premium.

I pacchi non vengono spediti dal nostro centro logistico nei seguenti giorni festivi:

25 e 26 Dicembre, 1 e 2 Gennaio

Quando l’ordine arriva nel Paese di destinazione e viene affidato al corriere locale, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione. Questa e-mail conterrà i dettagli della spedizione, il numero di tracking e un link per tracciare il pacco. Se non hai ricevuto l'e-mail, controlla nella cartella della posta indesiderata. Se non ricevi il numero di spedizione, contattaci tramite il pulsante "Aiuto" sul sito web.

È fondamentale che ci segnali il problema IMMEDIATAMENTE. Per poter procedere con successo all'indagine presso il nostro Centro di distribuzione o i nostri partner di spedizione e procedere alla sostituzione degli articoli, è necessario segnalare il problema entro 7 giorni dalla data di consegna indicata. Questo vale anche per i clienti che hanno scelto l'opzione di spedizione Premium; Possiamo sostituire il tuo ordine il prima possibile senza ritardi dovuti a terzi.

Contattaci tramite il pulsante "Aiuto" sul sito web e segui le istruzioni per presentare una richiesta o un reclamo.

Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a €45.

Non possiamo garantire i tempi di consegna; sono indicativi e solo a scopo informativo.

La nspedizione parte dal nostro centro nei Paesi Bassi, quindi ti consigliamo di aspettare sempre 24 ore in più prima di contattare il servizio clienti, per
permettere al corriere locale di tentare la consegna (anche se leggermente in ritardo). Generalmente, i ritardi non superano le 24 ore.