L’obiettivo di Meroda Cosmetics è quello di offrire ai nostri clienti prodotti che soddisfino le loro aspettative. Scopri di seguito la nostra politica di restituzione.

Garanzia di soddisfazione al 100%

Non sei soddisfatto dei nostri prodotti make-up? Riceverai un rimborso totale!* Possiamo anche sostituire il tuo ordine con uno dello stesso valore più adatto a te. Non è nemmeno necessario restituirci il prodotto! Ti chiediamo solo di fornirci le motivazioni e, se possibile, foto o video per aiutarci a capire qual è stato il problema. Vogliamo continuare a migliorare i nostri prodotti e il tuo feedback è prezioso per noi!

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1. La richiesta di rimborso deve essere presentata entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto. Le richieste presentate dopo questo periodo non potranno essere accettate ai sensi della presente politica.

2. Questa politica si applica solo ai nostri prodotti cosmetici. Gli accessori che offriamo nel nostro negozio non sono inclusi in questa offerta.

3. L'offerta non si applica ai pacchi o alle confezioni multiple.

4. Vogliamo che tu possa provare i nostri prodotti cosmetici senza preoccuparti di sapere se il prodotto è adatto a te! Ecco perché questa è un'offerta unica per i clienti che provano i nostri prodotti per la prima volta. Non può essere applicata ai clienti che riordinano lo stesso prodotto.

5. I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. L'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere dai 5 ai 7 giorni dalla data di accettazione della richiesta di rimborso da parte del nostro Servizio Clienti.

6. Il costo della spedizione originale non sarà rimborsato a causa degli accordi di distribuzione con terze parti.

7. Se il tuo ordine era qualificato per la spedizione gratuita, le spese di spedizione verranno detratte dal tuo rimborso. Per via dei nostri accordi di distribuzione con terze parti, le spese di spedizione dell'ordine sono già state saldate al momento dell’ordine, e non possiamo recuperare questi costi dai nostri partner di spedizione.

8. Gli articoli gratuiti e gli articoli promozionali non sono idonei per questa politica.

9. L'uso improprio o illegale di questa politica comporterà la perdita del rimborso.

10. Per i prodotti non cosmetici si applica la politica di restituzione standard.

Cosa succede se sono un cliente abituale e ho un problema con il mio ordine?

1. Se sei un cliente abituale e riscontri un problema con il tuo ordine, possiamo procedere con una sostituzione o un rimborso nei seguenti casi:  

a. Se segnali il problema entro il periodo di tolleranza di 30 giorni;  

b. Se il prodotto era chiaramente danneggiato all'arrivo, è necessario fornire delle foto come prova.  

c. Se il prodotto non funziona come previsto e potrebbe essere difettoso, sono necessarie foto o video per elaborare la richiesta.

2. Potremmo chiederti il numero di LOT del prodotto danneggiato o difettoso per poter indagare sul problema.

3. Se hai ordinato un pacco o una confezione multipla, possiamo rispedire solo l'articolo danneggiato o rimborsare l'intero pacco o la confezione multipla.

4. Non possiamo offrire una sostituzione o un rimborso per gli articoli acquistati più di 30 giorni prima della richiesta.

5. Attualmente non accettiamo resi di prodotti cosmetici.

Il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti a trovare una soluzione adeguata. Vogliamo che tu continui ad apprezzare i nostri prodotti e che i nostri fantastici cosmetici diventino dei must-have nella tua trousse!

Dettagli di contatto:  
Se hai domande o dubbi riguardo alle nostre politiche di reso, cancellazione e rimborso, contatta il nostro Servizio Clienti pulsante "Aiuto" sul sito web. Siamo qui per aiutarti.

Esclusione di responsabilità:
Meroda Cosmetics si riserva il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento e senza preavviso. Eventuali modifiche saranno efficaci immediatamente dopo la pubblicazione sul nostro sito web. È tua responsabilità controllare periodicamente questa politica per verificare eventuali aggiornamenti. Effettuando un acquisto presso Meroda Cosmetics, accetti i termini e le condizioni della suddetta politica.

È importante che ce lo comunichi IMMEDIATAMENTE. Il nostro centro di distribuzione o i nostri partner di spedizione devono indagare entro 7 giorni dal ricevimento dalla data di consegna per poter sostituire gli articoli. Fotografiamo ogni ordine prima di chiudere il pacco, quindi il tempo è davvero importante per controllare queste immagini e iniziare l'indagine. Contattaci tramite il pulsante 'Aiuto' sul sito web. Un membro del nostro team di assistenza clienti ti contatterà entro 48 ore per risolvere il problema.

Se hai ricevuto un articolo difettoso o errato, scatta fotografie del prodotto, prova a visitare il nostro Centro Assistenza o contattaci tramite il pulsante 'Aiuto' sul sito web. Poi utilizza il modulo di reso per restituire l'articolo difettoso.

Se hai ricevuto un REGALO con il tuo acquisto, devi includerlo nella spedizione di reso per poter ricevere il rimborso totale.