Indice:

Sezione 1 - Definizioni

Sezione 2 - Identità di Meroda Cosmetics

Sezione 3 - Applicabilità

Sezione 4 - L'offerta

Sezione 5 - L'accordo

Sezione 6 - Diritto di recesso

Sezione 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

Sezione 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Sezione 9 - Obblighi di Meroda Cosmetics al momento del recesso

Sezione 10 - Esclusione del diritto di recesso

Sezione 11 - Il prezzo

Sezione 12 - Conformità e garanzia aggiuntiva

Sezione 13 - Consegna ed esecuzione

Sezione 14 - Transazioni: durata, annullamento e rinnovo

Sezione 15 - Pagamento

Sezione 16 - Procedura per i reclami

Sezione 17 - Controversie

Sezione 18 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Sezione 1 - Definizioni

Termini utilizzati in questo documento:

1. Accordo supplementare: un accordo in base al quale il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti da Meroda Cosmetics o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e Meroda Cosmetics;
2. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuti digitali: dati prodotti e forniti in forma digitale; 
6. Contratto di prestazione continuativa: un accordo per la regolare consegna di beni, servizi e/o contenuti digitali che si estende per un determinato periodo;
7. Supporto dati durevole: qualsiasi strumento - compresa l'email - che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da facilitarne la futura consultazione o utilizzo durante un periodo stabilito per lo scopo per cui sono destinate le informazioni e che consente la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Contratto a distanza: un accordo che viene concluso tra Meroda Cosmetics e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in base al quale l'uso esclusivo o parziale è effettuato fino alla conclusione del contratto incluso. Comprende una o più tecniche di comunicazione a distanza;
10. Modello di modulo di recesso: il modello europeo di modulo di recesso incluso nell'Allegato I dei presenti termini e condizioni;
11. Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano incontrarsi nella stessa stanza contemporaneamente;

Meroda Cosmetics: la persona giuridica come ulteriormente definita all'articolo 2, che offre prodotti, (accesso a) contenuti e/o servizi digitali ai consumatori a distanza come stabilito nelle presenti condizioni generali;

 

Sezione 2 - Identità di Meroda Cosmetics

Nome dell'imprenditore (nome legale, eventualmente integrato con il nome commerciale); Meroda Cosmetics

Sede legale: Bosscheweg 40, 5056KC Berkel-Enschot, Paesi Bassi

Indirizzo email o altro mezzo di comunicazione elettronico offerto al consumatore con la stessa funzionalità dell'email: info@merodacosmetics.com

Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 82596131

Partita IVA: NL862532772B01

 

Sezione 3 - Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano ad ogni offerta di Meroda Cosmetics e ad ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non fosse possibile, Meroda Cosmetics, prima della conclusione del contratto a distanza, indicherà come le condizioni generali possono essere visualizzate presso Meroda Cosmetics e che saranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente in modo tale che possa essere facilmente memorizzato su un supporto dati durevole da parte del consumatore. Se ciò non fosse possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato dove le condizioni generali potranno essere consultate elettronicamente e che saranno inviate gratuitamente su richiesta del consumatore elettronicamente o in altro modo.
4. In caso di applicazione di specifiche condizioni di prodotto o servizio in aggiunta alle presenti condizioni generali, il secondo e il terzo comma si applicano con le necessarie modifiche e, in caso di termini e condizioni contrastanti, il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole. 

Sezione 4 - L'offerta

1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se Meroda Cosmetics utilizza immagini, queste sono una vera rappresentazione dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano Meroda Cosmetics.
3. Ogni offerta contiene abbastanza informazioni per rendere chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono connessi all'accettazione dell'offerta.

Sezione 5 - L'accordo

1. L'accordo è concluso, fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle corrispondenti condizioni.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, Meroda Cosmetics confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Se la ricezione di tale accettazione non è stata confermata da Meroda Cosmetics, il consumatore può sciogliere il contratto. Dopo aver ricevuto tale conferma, non è più possibile per il consumatore sciogliere o recedere da un contratto: il consumatore può, tuttavia, avvalersi del diritto di recesso (articolo 6).
3. Se l'accordo viene concluso elettronicamente, Meroda Cosmetics adotterà misure tecniche e organizzative appropriate per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente sicuro online. Se il consumatore può pagare elettronicamente, Meroda Cosmetics osserverà adeguate misure di sicurezza.
4. Meroda Cosmetics può - all'interno dei limiti di legge - informarsi se il consumatore può adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché a tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, Meroda Cosmetics ha buone ragioni per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di allegare condizioni speciali per l'attuazione.
5. Meroda Cosmetics, al più tardi al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale, invierà al consumatore le informazioni seguenti per iscritto o in modo tale che possano essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:
1. l'indirizzo fisico della filiale Meroda Cosmetics dove il consumatore può recarsi per eventuali reclami;
2. le condizioni e le modalità secondo le quali il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, ovvero una dichiarazione chiara in merito all'esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni sulle garanzie e sul servizio post-vendita esistente;
4. il prezzo del prodotto, servizio o contenuto digitale, comprensivo di tutte le tasse; ove applicabile, i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
5. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o se è a tempo indeterminato;
6. se il consumatore ha un diritto di recesso, il modulo per il recesso.
6. Nel caso di una transazione a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Sezione 6 – Diritto di recesso

1. Il consumatore può recedere da un accordo relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 (quattordici) giorni senza fornire spiegazioni. Meroda Cosmetics può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non lo obbliga a indicare i suoi motivi. 
2. Il periodo di ripensamento di cui al comma 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo preventivamente designato dal consumatore, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, ovvero: 
1. nel caso in cui il consumatore abbia ordinato diversi prodotti nello stesso ordine, tale periodo di riflessione avrà inizio il giorno in cui il consumatore o terzi da lui indicati hanno ricevuto l'ultimo prodotto. Meroda Cosmetics può rifiutare un ordine di diversi prodotti con differenti date di consegna, a condizione che informi chiaramente il consumatore prima dell'ordine. 
2. se la consegna di un prodotto è composta da più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, riceve l'ultima spedizione o l'ultima parte;
3. per gli accordi per la consegna regolare dei prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da lui designata, riceve il primo prodotto.

Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale: 

1. Il consumatore può recedere da un contratto per servizi o un contratto per la consegna di contenuti digitali che non vengono consegnati su un supporto fisico, senza fornire spiegazioni, per un periodo minimo di 14 giorni. Meroda Cosmetics può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non lo obbliga a indicare i suoi motivi. 
2. Il periodo di riflessione di cui all'articolo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo. 

Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali che non sono forniti su un supporto materiale, se non vengono fornite informazioni sul diritto di recesso:

1. Se Meroda Cosmetics non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o non ha fornito il modulo per il recesso, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale, in conformità con il periodo di riflessione determinato nelle precedenti sotto-clausole del presente articolo. 
2. Se Meroda Cosmetics ha fornito al consumatore le informazioni di cui all'articolo precedente entro dodici mesi dal giorno di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni. 

 

Sezione 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
2. Il principio di base qui è che il consumatore può solo maneggiare e ispezionare il prodotto come gli sarebbe permesso di fare in un negozio.

Il consumatore è responsabile solo per il deprezzamento del prodotto risultato da un modo di maneggiare il prodotto che va oltre quanto consentito nel paragrafo 1.

1. Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se Meroda Cosmetics non gli ha fornito tutte le informazioni sul diritto di recesso prima o alla conclusione del contratto, come richiesto dalla legge vigente.

Sezione 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve segnalarlo a Meroda Cosmetics entro il periodo di riflessione, mediante il modulo di recesso o in altro modo inequivocabile.
2. Il più presto possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore dovrà restituire il prodotto o consegnarlo a (un rappresentante autorizzato di) Meroda Cosmetics. Ciò non è necessario se Meroda Cosmetics si è offerta di ritirare il prodotto stesso. Il consumatore ha comunque rispettato il periodo di reso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se possibile, nelle condizioni e nella confezione originali e in conformità con le chiare e ragionevoli istruzioni fornite da Meroda Cosmetics.
4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se Meroda Cosmetics non ha segnalato che il consumatore deve sostenere tali costi o se Meroda Cosmetics indica che sosterrà i costi stessi, il consumatore non deve sostenere i costi per la restituzione della merce.
6. Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto matreriale, se:

1. prima della consegna, non ha espressamente accettato di iniziare l'adempimento dell'accordo prima della fine del periodo di riflessione;
2. non ha riconosciuto la perdita del diritto di recesso nel momento in cui ha prestato il proprio consenso; o
3. se Meroda Cosmetics non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.

1. Se il consumatore si avvale del diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi verranno sciolti a norma di legge.

 

Sezione 9 - Obblighi di Meroda Cosmetics al momento del recesso

1. Se Meroda Cosmetics rende possibile la notifica di recesso da parte del consumatore per via elettronica, invierà immediatamente una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale notifica.
2. Meroda Cosmetics rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate da Meroda Cosmetics per il prodotto restituito, immediatamente, ma entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il consumatore gli notifica il recesso. A meno che Meroda Cosmetics non offra di ritirare il prodotto stesso, può attendere di emettere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi prima.
3. Meroda Cosmetics utilizza per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento che il consumatore ha utilizzato per il pagamento, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.

Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, Meroda Cosmetics non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

 

Sezione 10 - Esclusione del diritto di recesso

1. Meroda Cosmetics può escludere dal diritto di recesso i seguenti prodotti e servizi, ma solo se Meroda Cosmetics lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile per la conclusione del contratto: 
2. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui Meroda Cosmetics non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso; Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti da Meroda Cosmetics al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
3. Contratti di servizi, dopo la piena prestazione del servizio, ma solo se:
1. la prestazione è iniziata con l'espresso consenso preventivo del consumatore;
2. il consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso non appena Meroda Cosmetics avrà pienamente eseguito il contratto;
4. Accordi di servizio per la fornitura di alloggio, se l'accordo prevede una data o un periodo specifico di esecuzione e se l'accordo non è per scopi residenziali, trasporto merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;
5. Accordi relativi ad attività ricreative, se l'accordo prevede una data o un periodo specifico per la sua attuazione;
6. Articoli prodotti secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono prodotti in base a una scelta o decisione individuale del consumatore o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
7. Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
8. Prodotti sigillati che non sono idonei ad essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene, se il sigillo è stato rotto dopo la consegna; Prodotti che sono irrevocabilmente miscelati con altri prodotti dopo la consegna a causa della loro natura;
9. Bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui Meroda Cosmetics non ha alcuna influenza;
10. Registrazioni audio, video e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna; Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
11. La consegna di contenuti digitali diversi da un supporto materiale, ma solo se:
1. la prestazione è iniziata con l'espresso consenso preventivo del consumatore;
2. il Consumatore ha dichiarato che così facendo perderà il diritto di recesso. 

Sezione 11 - Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, Meroda Cosmetics può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali Meroda Cosmetics non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e dal fatto che i prezzi indicati sono prezzi target è indicata nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se Meroda Cosmetics lo ha stipulato e:
1. sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali; o
2. se il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto con effetto dal giorno in cui ha effetto l'aumento del prezzo.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Sezione 12 - Rispetto dell'accordo e garanzia aggiuntiva

1. Meroda Cosmetics garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o fruibilità e alle disposizioni di legge vigenti alla data di conclusione del contratto e/o ai regolamenti governativi. Se concordato, Meroda Cosmetics garantisce inoltre che il prodotto è adatto ad un uso diverso dal normale.
2. Un'ulteriore garanzia fornita da Meroda Cosmetics, dal suo fornitore, produttore o importatore, non limita mai i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti di Meroda Cosmetics sulla base dell'accordo se Meroda Cosmetics non ha adempiuto alla sua parte dell'accordo.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi obbligo di Meroda Cosmetics, del suo fornitore, importatore o produttore, in cui cede al consumatore determinati diritti o rivendicazioni che vanno oltre quanto richiesto dalla legge, nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte del contratto. 

 

Sezione 13 - Consegna ed esecuzione

1. Meroda Cosmetics presterà la massima attenzione nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini per i prodotti e nella valutazione delle domande per la fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto a Meroda Cosmetics.
3. Con la dovuta osservanza di quanto indicato all'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, Meroda Cosmetics eseguirà rapidamente gli ordini accettati, al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un periodo di consegna diverso. Se la consegna è ritardata, se un ordine non può essere eseguito o se può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro e non oltre 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi e ha diritto a qualsiasi risarcimento.
4. Dopo lo scioglimento ai sensi del paragrafo precedente, Meroda Cosmetics rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti spetta a Meroda Cosmetics fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto a Meroda Cosmetics, salvo diversamente concordato espressamente.

 

Sezione 14 - Transazioni: durata, annullamento e rinnovo

Annullamento:

1. Il consumatore può in qualsiasi momento risolvere un contratto che è stato stipulato a tempo indeterminato e che prevede la regolare consegna di prodotti o servizi.

Può risolvere il contratto rispettando le regole di risoluzione concordate e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.

1. Il consumatore può recedere da un contratto che è stato stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del termine stabilito, rispettando le regole di risoluzione concordate e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può utilizzare i termini di cui ai paragrafi precedenti:

• per annullare un accordo in qualsiasi momento e non limitarsi alla cancellazione in un momento specifico o in un periodo specifico;
• risolvere gli accordi nello stesso modo in cui questi accordi sono stati stipulati da lui;
• annullare gli accordi sempre con lo stesso periodo di preavviso che Meroda Cosmetics ha stabilito per se stessa.

 

Estensione:

1. Un accordo stipulato per un periodo determinato e che prevede la regolare consegna di prodotti o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.
2. Contrariamente al paragrafo precedente, un accordo stipulato per un periodo determinato può essere tacitamente prorogato per un periodo determinato fino a tre mesi se il consumatore può annullare tale accordo prorogato verso la fine della proroga e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
3. Un accordo stipulato per un periodo determinato e che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente per un periodo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento e con un periodo di preavviso non superiore a un mese.

Durata: 

1. Se un accordo ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la risoluzione prima della scadenza del termine concordato non vada contro i principi di ragionevolezza e correttezza.

 

Sezione 15 - Pagamento

1. Salvo quanto diversamente stabilito nell'accordo o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 (quattordici) giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
2. Quando vende prodotti ad altri consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato a pagare più del 50% in anticipo, secondo questi termini e condizioni generali. Una volta accordato il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione del relativo ordine o de servizi prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato previsto.
3. Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente le inesattezze nei dettagli di pagamento forniti o dichiarati a Meroda Cosmetics.
4. Se il consumatore non rispetta i suoi obblighi di pagamento in tempo, dopo che è stato informato da Meroda Cosmetics del ritardo di pagamento e Meroda Cosmetics ha concesso al consumatore un periodo di ulteriori 14 (quattordici) giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento, se il pagamento non viene effettuato entro tale periodo di 14 giorni aggiuntivi, gli interessi legali saranno dovuti sull'importo ancora dovuto e Meroda Cosmetics avrà il diritto di addebitare i costi di riscossione extragiudiziale da essa sostenuti. Questi costi di riscossione ammontano a un massimo di: il 15% su importi in sospeso fino a 2.500€; il 10% sui successivi 2.500€ e il 5% sui successivi 5.000€, a partire da un minimo di 40€. Meroda Cosmetics può cambiare gli importi e le percentuali indicati, a beneficio del consumatore.

Sezione 16 - Procedura per i reclami

1. Meroda Cosmetics ha una procedura per i reclami sufficientemente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità con questa procedura per i reclami.
2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaramente descritto a Meroda Cosmetics entro un termine ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
3. I reclami presentati a Meroda Cosmetics riceveranno una risposta entro un periodo di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di gestione prevedibilmente più lungo, Meroda Cosmetics deve rispondere entro il termine di 14 (quattordici) giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi di ricevere una risposta più dettagliata.

 

Sezione 17 - Controversie

1. Solo la legge dei Paesi Bassi si applica agli accordi tra Meroda Cosmetics e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni generali. Tutte le controversie risultanti dall’interpretazione e/o dall’esecuzione di questi termini e condizioni generali saranno sottoposte al tribunale di competenza nel distretto in cui Meroda Cosmetics ha la sua sede legale.

 

Sezione 18 - Disposizioni aggiuntive o divergenti

Disposizioni aggiuntive o diverse rispetto a questi termini e condizioni non possono essere a danno del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.